داشبورد مدیریتی یک ابزار مدیریت کسب و کار است که که عملکرد یک سازمان یا عملیات کلیدی یک کسب و کار را به تصویر می‌کشد و همانند داشبورد خودرو، یک داشبورد اثربخش کسب و کار، با ارسال پیام‌های روشن، منسجم و بسیار مربوط به موضوع مورد سنجش است. داشبورد مدیریت، مدیران سازمان را تشویق به اقدام موثر می‌کند و ویژگی های متنوعی دارد:

  • Visual: تصویری 
  • Depict: نشان دادن، به تصویر کشیدن
  • Operation: عملیات
  • Consistent: منسجم
  • Performance: عملکرد

داشبورد مدیریت ابزاری است برای پایش و اندازه گیری فعالیت ها و عملکردهای مختلف در یک سازمان و این داشبورد معمولاً شامل مجموعه ای از نمودارها، جداول، گزارش ها و دیگر ویژگی های بصری است که به مدیران کمک می کند تا درک بهتری از عملکرد سازمان خود داشته باشند و به طور مؤثری برنامه ریزی کنند. با استفاده از داشبورد مدیریت، مدیران می توانند فعالیت های مختلف شرکت را بررسی کنند، از جمله عملکرد فروش، تحلیل داده ها، مدیریت پروژه ها، مدیریت منابع انسانی، مدیریت مالی و غیره. با داشبورد مدیریت، مدیران می توانند به طور سریع به نتایج واقعی دسترسی پیدا کنند، مشکلات را به صورت سریع تر شناسایی کنند و بهبودهای لازم را پیاده سازی کنند. 

داشبورد اطلاعات مدیریت، یک ابزار است که برای جمع‌آوری و نمایش دادن اطلاعات کلیدی یک سازمان به کار می‌رود. این اطلاعات می‌توانند شامل میزان فروش، سود، هزینه‌ها، تعداد مشتریان، تعداد کارمندان، میزان موجودی و غیره باشند. در داشبورد اطلاعات مدیریت، این اطلاعات به صورت گرافیکی و شفاف نمایش داده می‌شوند، به گونه‌ای که مدیران و تصمیم‌گیران سازمان، بتوانند در کمترین زمان ممکن به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی پیدا کنند و تصمیم‌های بهتری برای سازمان خود بگیرند. از دیگر ویژگی‌های داشبورد اطلاعات مدیریت می‌توان به قابلیت سفارشی‌سازی، ارائه گزارشات مختلف و قابلیت دسترسی از راه دور اشاره کرد.

اطلاعاتی که در داشبورد اطلاعات مدیریت نمایش داده می‌شود، می‌تواند بسیار متنوع باشد و به وابستگی به نوع سازمان، می‌تواند متفاوت باشد. در عموم، در داشبورد اطلاعات مدیریت، اطلاعاتی که برای تصمیم‌گیری و برنامه‌ریزی مهم هستند، نمایش داده می‌شوند. اطلاعاتی که در داشبورد مدیریت ممکن است نمایش داده شوند، عبارتند از:

  • میزان فروش و درآمد: شامل میزان فروش، تعداد سفارشات، درآمد، میانگین سفارش و غیره.
  • شاخص‌های مالی: شامل میزان سود و زیان، درصد سودآوری، درصد رشد، هزینه‌ها و غیره.
  • میزان موجودی کالا: شامل تعداد و میزان موجودی کالاها، میزان سفارش داده شده و غیره.
  • تعداد مشتریان: شامل تعداد مشتریان جدید، تعداد مشتریان بازگشتی، رضایت مشتریان و غیره.
  • تعداد کارمندان: شامل تعداد کارمندان، نرخ نگهداری کارمندان، تعداد استخدام‌های جدید و غیره.
  • شاخص‌های عملکرد کارمندان: شامل تعداد پروژه‌های انجام شده، تعداد خطاهای اعلام شده، تعداد مشتریان رضایت‌مند و غیره.

همچنین، بسته به نیاز سازمان، می‌توان از اطلاعات دیگری مانند ترافیک سایت، شاخص‌های بازاریابی، شاخص‌های کیفیت و غیره استفاده کرد.


مراحل پیاده‌سازی داشبورد مدیریت به طور کلی شامل موارد زیر است:

  • تعیین هدف: اولین قدم، تعیین هدف از داشبورد است. داشبورد برای چه کسی طراحی می‌شود؟ چه اطلاعاتی باید ارائه دهد؟ چه مشکلی را حل می‌کند؟ با پاسخ به این سوالات، می‌توانید دامنه داشبورد و معیارهای کلیدی عملکرد (KPIs) را که باید اندازه‌گیری شود، مشخص کنید.
  • شناسایی مخاطبان: داشبورد برای چه کسانی طراحی می‌شود؟ مدیران ارشد، مدیران میانی یا کارمندان خط مقدم؟ نیازها و اولویت‌های هر گروه از مخاطبان را در نظر بگیرید. داشبورد باید برای مخاطبان مورد نظر بصری و آسان برای استفاده باشد.
  • جمع‌آوری و ادغام داده‌ها: داده‌های مورد نیاز برای داشبورد را از کجا می‌توان تهیه کرد؟ این داده‌ها ممکن است از سیستم‌های مختلفی مانند CRM، ERP، وب‌سایت یا پایگاه‌های داده داخلی جمع‌آوری شوند. ممکن است لازم باشد داده‌ها را قبل از استفاده در داشبورد، تمیز و آماده کنید.
  • انتخاب ابزار: ابزارهای مختلفی برای ایجاد داشبورد در دسترس هستند. برخی از ابزارهای محبوب عبارتند از:
    * Tableau
    * Qlik Sense
    * Power BI
    * Google Data Studio
    انتخاب ابزار مناسب به نیازها و بودجه شما بستگی دارد.
  • طراحی و چیدمان: چگونه می‌خواهید اطلاعات را در داشبورد نمایش دهید؟ از نمودارها، جداول، گیج‌ها و سایر عناصر بصری برای ارائه اطلاعات به روشی واضح و مختصر استفاده کنید. از به هم ریختگی بیش از حد داشبورد خودداری کنید و فقط مهم‌ترین اطلاعات را نمایش دهید.
  • آزمایش و تکرار: داشبورد خود را با مخاطبان مورد نظر آزمایش کنید. از بازخورد آنها برای بهبود داشبورد خود استفاده کنید. داشبورد باید به طور مرتب با تغییر نیازها و داده‌های جدید به‌روز شود.

نمونه‌هایی از داشبورد مدیریت

در اینجا چند نمونه از داشبوردهای مدیریتی که در صنایع مختلف استفاده می‌شوند آورده شده است:

  • داشبورد فروش: این داشبورد می‌تواند معیارهای کلیدی عملکرد (KPIs) مختلفی را برای اندازه‌گیری عملکرد تیم فروش نشان دهد، مانند تعداد سرنخ‌ها، معاملات بسته شده و درآمد.
  • داشبورد بازاریابی: این داشبورد می‌تواند ترافیک وب‌سایت، نرخ تبدیل و بازگشت سرمایه (ROI) کمپین‌های بازاریابی را ردیابی کند.
  • داشبورد خدمات مشتری: این داشبورد می‌تواند میانگین زمان حل و فصل بلیط، امتیاز رضایت مشتری و تعداد بلیط‌های باز را ردیابی کند.
  • داشبورد عملیات: این داشبورد می‌تواند معیارهایی مانند زمان خرابی، سطح موجودی و نرخ تولید را ردیابی کند.
  • داشبورد مالی: این داشبورد می‌تواند معیارهایی مانند درآمد، هزینه و سود را ردیابی کند.

اینها تنها چند نمونه از داشبوردهای مدیریتی هستند که می‌توان ایجاد کرد و داشبوردهای خاص برای هر کسب‌وکار و صنعتی قابل‌تنظیم هستند. با ایجاد داشبوردهای مدیریتی مناسب، می‌توانید به راحتی عملکرد کسب‌وکار خود را رصد کرده و تصمیمات آگاهانه‌ای را برای بهبود آن اتخاذ کنید.